届いた商品に破損があった場合

    楽しみにして下さってたのに本当に申し訳ありません。

    送る前にもチェックしているけれど、できる限り喜んでいただけたらと思ってるけどもしかしたら何かを見落としてたかもしれない。

    発送中に何かのダメージがあったかもしれない。


    何が原因かは今は分からないけれど、お客様のもとに破損が届いたという事実にここからどう対応するのかお伝えしたいと思います。

    まずはご連絡ください!

    できたら左下のじゅべねこからが一番スムーズです。


    商品届いて3日以内にご連絡ください。その際に以下の情報を添付いただければ助かります。

    • ご購入店舗(公式サイト、minne、creema、BASEなど)

    • ご購入日時やお名前、商品(スクショでも大丈夫です)

    • 届いた際の状況やお写真など

    破損確認後の流れ

    まずは急いで新しいものを改めてお送りします!


    その封筒の中には新しい商品と返送用の封筒を同封しています。

    返送封筒には既にこちらの作業場への住所など全てのラベルをセッティングしていますので、届き次第新しい商品に問題がなければお手元の破損品を同封封筒に入れて郵便ポストに投函していただけたらと思います。

    (封筒ラベルはもちろん代金はこちらで手配済みですし、追跡番号なども用意してるのでただポストに入れていただければ大丈夫です)

    お手数おかけして申し訳ありません

    出来る限り早く美しいものをお届けしたいと思っています。

    こういうトラブルをなくすために色んなシステムを取り入れてるけど、起きる時は起きてしまう。


    そして楽しみにして下さってたお客様にご迷惑をおかけしたのは事実。

    本当に申し訳なく思います。


    私に出来ることはここからとにかく早く対応して本来の商品をお届けすること、そしてお客様の不安を少しでも小さくすること。


    そのためにこのページを作りました。なので何かトラブルがあればお声掛けください。

    破損品ではなく届いた商品の号数が合わない方はこちらをご覧くださいね。